惠州市瑞辉劳务物业管理有限公司

服务调度专员招聘公告

    根据公司业务需求，现面向社会招聘工作人员，就有关事项公告如下：

一、招聘岗位及数量

本项目招聘供电柔性服务调度专员8名，项目期内是作为市服务调度外协人员，办公地点在惠州供电局，接受市级服务调度的管理和考核。

二、岗位职责与任职条件

   （一）岗位职责

1.贯彻执行惠州供电局有关柔性服务调度、营配协同等方针政策、法律法规，以及相关管理制度和标准。

2.负责开展客户诉求监督，对客户诉求工单处置情况进行跟踪、监控、提醒、督办，监督诉求处理单位按到位标准开展客户诉求处置工作，在工单时限内解决客户问题，收集需协调问题并跟进闭环。

3.负责监控所属单位的停电通知情况及规范性，并协助指导相关单位规范执行。

4.负责对辖区内客户诉求进行服务回访，对回访质量负责，及时传递并督促、指导客户经理妥善处置客户诉求。

5.负责开展客户满意度抽样回访，对回访质量负责。

6.负责协助惠州供电局开展其他服务回访，对回访质量负责。

7.负责协助对营业厅、网厅、掌厅、微信公众号、支付宝生活号、客户经理等各类服务渠道的宣传、运营、监控工作。

8.负责组织开展营配业务全过程监控，开展时限超时预警督办和规范性监督，督促责任单位规范要求开展处置并闭环到位；负责开展业扩、线损、负荷管理的全过程监控、信息传递、闭环管控。

9.负责协助并按惠州供电局相关单位、部门要求开展其他客户服务相关工作。

10.负责上级交办的其他工作。

   （二）选聘条件

（1）基本条件

1.遵纪守法，品行端正，诚信廉洁，团结合作，作风严谨，具有良好的职业素养。

2.事业心强，忠诚能干，爱岗敬业，具有较强的责任感。

3.善于学习，思维敏捷，能够准确认知并执行上级单位工作要求。

4.有履行岗位职责所需的专业知识和业务能力，有较强的语言和文字表达能力，以及应急协调能力，具有一定的外语水平和计算机应用能力。

5.身体健康，具有良好的心理素质。

6.满足24小时轮值上班的要求。

（2）资格条件

1.文化程度要求：具有全日制大专及以上文化程度。

2.年龄要求：原则上为18周岁及以上，35周岁及以下。

3.工作经历：欢迎有相关工作经验者应聘，优秀应届生亦可申请。

（三）具有下列情形之一的，不得参加招聘。

1.因犯罪受过刑事处罚的人员；

2.被开除中国共产党党籍和被开除公职的人员：

3.涉嫌违纪违法正在接受审查尚未作出结论的人员；

4.在各级事业单位公开招聘或公务员招聘中被招聘（考）主管部门认定具有考试舞弊行为的人员；

5.被依法列为失信联合惩戒对象的人员；

6.具有法律规定不得招聘的其它情形的人员。

三、报名事项

（一）报名时间

2025年5月6日至2025年5月11日。

（二）报名资料

1、《招聘报名表》，填写后请保存为 Word文件并打印、签名、扫描（Word 文件及扫描件均需发送，文件命名方式：姓名-报名表-应聘岗位）；

2、个人简历（文件命名方式：姓名-简历-应聘岗位）；

3、身份证正反面扫描件或照片；

4、学历及学位证书；

5、《教育部学历证书电子注册备案表》(下载PDF格式)，以中国高等教育学生信息网址（https://www.chsi.com.cn/xlcx/lscx/query.do）查询认证结果为准；

6、职称及职业资格证书、获奖证书、任职证明等相关材料扫描件或照片；

7、近期小2寸白色免冠证件照（电子版）；

8、与招聘要求相关的其他证明材料。

注：报名材料按照以上材料顺序进行标号。

（三）报名方式

本次招聘采用线上报名方式。有意应聘者请填写附件1《招聘报名表》，将上述各项报名材料以压缩包发送到邮箱867782443@qq.com（邮件标题：姓名-应聘岗位-报名材料，报名时请仔细核对邮箱账号及招聘岗位，避免因填写出错导致报名失败）。

报名截止后，资料通过审查的应聘者将由我司工作人员统一以电话及短信方式通知后续面试事宜（应确保报名时所填报的通讯工具畅通，以便及时联络，因所留通讯方式不畅所致后果，由应聘者自负），对未通过审查的不再另行通知。

四、招聘流程

序号	项目	工作要点
1	资格 审核	1. 初步审查 根据职位资格条件对报名人员进行资格审查，主要核查工作经历、从事行业、任职单位等条件，以及身份证、学历证、学位证、职称证、获奖证书以及任职（聘职）文件等相关证明。 2. 确定名单 报名结束后，根据报名情况对所有应聘人员资料进行整理、评估、筛选，并对面试者的履历情况进行量化分析评分（评分规则详见附件 2：《履历分析量化评分表》），拟定素质测评人员名单，经请示后确定。该评分占应聘者总分数的 30% 。 注：资格审查贯穿招聘考试工作全过程。凡提供虚假报考申请材料的，一经查实，即取消聘用资格；对伪造、变造有关证件、材料、信息，骗取报考资格的，将按有关规定予以严肃处理。
2	机试	机试包含计算机WPS办公工具的实操测试，重点考核Excel数据整理、公式函数（如VLOOKUP、SUMIFS）、数据透视表、图表制作等技能，要求熟练运用Excel解决实际问题。机试时间为10分钟，机试成绩60分及以上为及格，机试评分占应聘者总分数的 30% 。
3	面试	本次面试采用结构化面试方式进行，面试时间为10分钟。结构化问题题目主要覆盖综合能力素质、岗位核心任务等。面试成绩60分及以上为及格，面试评分占应聘者总分数的 40% 。
4	体检	通知相应考察对象在规定时间内前往指定医院进行体检，自行承担体检费用。
5	确认 聘用 人选	综合面试结果、组织考察等情况，确认拟聘用人选。
6	公示	在惠州市瑞辉劳务物业管理有限公司3楼统一公示，公示期不少于3个工作日。
7	录用	经公示无异议或反映问题经核实不影响聘用的，依照法律和有关规定履行人选聘任手续。对反映有严重问题并查有实据的，取消聘用資格。

五、管理方式及薪酬

（一）采用契约化管理，实行市场化薪酬，通过签订《劳动合同书》等，明确岗位、服务期限、目标任务、工作权限、劳动报酬、解聘退出等各项权利、责任和义务。

（二）薪酬待遇：参照惠州市瑞辉劳务物业管理有限公司《外委服务调度专员管理办法》。

六、监督与回避

（一）招聘工作监督

本次招聘工作接受公开招聘工作监督小组监督，监督电话：0752-2588393。

（二）招聘工作实行回避制度

招聘工作人员在组织公开招聘事项时，涉及与本人有上述亲属关系或者其他可能影响招聘公正的，也应当回避。

七、其它事项

（一）应聘者应对所提交报名材料的真实性、完整性负责，如发现与事实不符，将取消应聘资格；

（二）招聘工作人员将严格遵守工作纪律，对应聘者信息及提交的材料严格保密；

（三）本次招聘活动不向应聘人员收取任何费用；

（四）本方案由惠州市瑞辉劳务物业管理有限公司负责解释。

报名及咨询电话：0752-2588393、15976204362 （温小姐）

报名咨询时间：工作日8:30-12:00,14:00-17:30

附件1.《招聘报名表》

附件2.履历分析量化评分表

惠州市瑞辉劳务物业管理有限公司

2025年5月6日